Strokovnjak za avtomatizacijo FANUC svoji novi ponudbi storitev v Evropi dodaja novo digitalno storitev FANUC Assisted Reality (FAR). S tem želi podjetje v celoti podpirati stranke, tudi v času omejitev potovanja in pravil o razdalji. Hkrati FANUC pričakuje, da bo FAR še izboljšal storitve.
FANUC ima v Evropi več kot 1600 zaposlenih, od katerih jih več kot 40 odstotkov dela v servisnih storitvah, z namenom zagotoviti "doživljenjsko vzdrževanje" ali neomejene storitve za kateri koli izdelek FANUC, ki ga uporabljajo. S tem servisnim omrežjem podjetje doseže rekorden odzivni čas: "
V povprečju mine manj kot 20 ur med klicem stranke na servisno linijo in prihodom serviserja FANUC na kraj," poroča Bruno Fritschi, direktor servisnih storitev za stranke, FANUC Evropa. Ker je po vsej Evropi na voljo 99,98 odstotka vseh rezervnih delov, traja povprečno manj kot 28 ur od trenutka, ko stranka pokliče do konca popravila, tudi za CNC ali stroje, starejše od 20 let. Neprimerljiva vrednost, ki jo želi FANUC Evropa srednjeročno zmanjšati na manj kot 24 ur.
Pomagala naj bi nova programska oprema FANUC Assisted Reality (FAR). Gre za digitalno storitev v obliki aplikacije, ki deluje na podlagi razširjene resničnosti (AR). Natančneje, s pomočjo FAR si lahko dva ali več udeležencev v pogovoru prek varne podatkovne povezave izmenjujeta slike in video posnetke ter jim sproti dodajata pisne opombe. "
Tako je lažje ugotoviti, v čem je težava in kateri rezervni deli in orodje so potrebni takoj, ko stranka prvič pokliče," pojasnjuje Fritschi. FAR pomaga tudi med stalnimi servisnimi klici: servisni tehniki se lahko s FAR-jem posvetujejo s kolegi in skupaj analizirajo napake.
Uporaba FAR-a je možna samo s soglasjem stranke. Posebno end-to-end šifriranje zagotavlja izjemno varnost med izmenjavo podatkov. "
Poleg varnosti podatkov smo med razvojem dali velik poudarek tudi uporabniku prijazni FAR," pravi Fritschi. Sem spada dejstvo, da programska oprema deluje tudi v okoljih z zelo nizko hitrostjo prenosa podatkov. FAR se lahko uporablja povsod v Evropi. Tudi na evropskih čezmorskih ozemljih se FAR uspešno uporablja. Na primer, inženir FANUC-a iz Pariza je z digitalno storitvijo pomagal proizvajalcu pijač na 16.000 kilometrov oddaljeni Novi Kaledoniji pri popravilu robota FANUC. "Vsi smo namenjeni zagotavljanju najboljše možne storitve vsem našim strankam, da naši izdelki v tovarnah naših strank delujejo," pravi Fritschi. "
FAR je še en gradnik naše ponudbe za to." Na sedežu podjetja FANUC na Japonskem, pa tudi v drugih podružnicah po svetu, razmišljajo o uporabi funkcij FAR za nadaljnjo pospešitev podpore strankam po vsem svetu.
