Echternach – FANUC, specialista na průmyslovou automatizaci, rozšiřuje svůj digitální vzdálenou servisní službu FANUC Assisted Reality (FAR). Po dokončení úspěšné testovací fáze začne společnost od 1. dubna 2022 nabízet FAR jako součást svých pravidelných služeb Tento krok poslouží ke zkrácení servisních zásahů a dalšímu zlepšení zákaznické zkušenosti.
FANUC začal testovat FAR software na podzim roku 2020 a od té doby na něj obdržel spousty pozitivních reakcí od svých zákazníků. Nástroj ve formě aplikace pomáhá servisním inženýrům FANUC vzdáleně a bezpečně analyzovat poruchy strojů.
"Díky systému FAR, jsme v některých případech byli schopni najít řešení pro naše zákazníky během 20 minut," říká Rolf Urban, Business Development Manager, Zákaznického servisu, FANUC Europe. “Problém totiž velmi často nespočívá v hardwaru, ale jinde v systému, jako například v programování”
Pokračuje se slovy: "FAR umožňuje našim servisním technikům si vyměňovat obrázky a videa se zákazníkem prostřednictvím zabezpečeného datového spojení, psát poznámky a to vše, v reálném čase. To nám dává jasnou představu o dění v prostředí stroje a zjednodušuje vzdálené odstraňování problémů.”
I v případech, kdy FANUC vyšle servisního technika do výrobního závodu zákazníka, pomáhá FAR usnadnit plánování nástrojů a náhradních dílů, což také přispívá ke zkrácení servisního zásahu.
V současné době jsou servisní zásahy společnosti FANUC v celé Evropě průměrně kratší než 26 hodin. V budoucnosti, Urban odhaduje, že dokončení opravy by od zavolání zákazníka mohlo trvat v průměru méně než 24 hodin právě díky FAR. Mezitím FANUC pokračuje v rozšiřování možností digitálních služeb. Již integrace funkce automatického překladu usnadňuje vzdálenou servisní podporu napříč různými zeměmi. FANUC neustává ve vývoji a dále zkoumá možnosti přidání funkcí, jako je vizualizace živých dat, chytré brýle a pokyny k opravě prostřednictvím instruktážního videa
O společnosti FANUC
Společnost FANUC je jedním z světových lídrů v oblasti automatizace továren, který vyrábí CNC řídicí systémy, roboty a výrobní stroje (ROBODRILL, ROBOCUT, ROBOSHOT a ROBONANO). Od roku 1956 je FANUC průkopníkem ve vývoji numericky řízených strojů v automatizačním průmyslu. S více než 264 pobočkami FANUC po celém světě a více než 7 000 zaměstnanci nabízí společnost FANUC hustou síť prodeje, technické podpoy, výzkumu a vývoje, logistiky a zákaznického servisu
Více informací lze získat zde:
FANUC Czech s.r.o.
K Bílému vrchu 3142/7
193 00, Praha 9 – Horní Počernice
Telefon: +420 234 072 900
Email : marketing.cz@fanuc.eu
Web: www.fanuc.cz